Esta política desarrolla las cláusulas Cuarta (Tarifas y forma de pago) y Décima segunda (Vigencia y terminación) de los Términos y Condiciones, y forma parte integral de ellos. Como regla general, Packatelas no devuelve dinero en efectivo: cuando una cancelación procede, el importe se conserva como saldo a favor aplicable a otro envío. La única excepción es la cancelación por causas nuestras.
1. Qué procede según la etapa
Aplica al servicio recurrente para negocios y a cualquier envío cuya recolección aún no haya sido asignada a ruta:
| Momento en que nos avisas | Qué procede |
|---|---|
| Antes de que el envío se registre en la operación | 100 % en saldo a favor |
| Envío ya registrado, sin recolección ni recepción del paquete | 100 % en saldo a favor |
| Paquete ya recolectado o recibido en almacén, antes de salir a ruta | 80 % en saldo a favor (se retiene 20 % por gastos de manejo) |
| Paquete ya en ruta de entrega | No procede |
| Paquete entregado | No procede |
2. Envío único
El envío único se paga por anticipado y se asigna a ruta de inmediato, así que tiene reglas propias:
| Momento en que nos avisas | Qué procede |
|---|---|
| Solicitud enviada, transferencia aún no acreditada | Se cancela sin cargo, no hay nada que devolver |
| Pago acreditado y recolección agendada | Sin devolución en efectivo · reprogramación sin costo durante 30 días naturales |
| Pasados los 30 días sin usar el envío | El importe queda como saldo a favor |
| Packatelas no puede prestar el servicio | 100 % a tu elección: saldo a favor o devolución por el mismo medio de pago |
La reprogramación se solicita por WhatsApp desde el mismo número con el que hiciste la solicitud y no tiene costo mientras el envío siga vigente.
3. Cómo pedir una cancelación
Escríbenos por WhatsApp al o a . Para localizar tu envío no necesitas ningún folio; basta con que nos indiques:
- El número de WhatsApp desde el que enviaste la solicitud.
- El nombre de quien envía y el nombre de quien recibe.
- La dirección de entrega y la fecha en que solicitaste el envío.
Te confirmamos por escrito, en el mismo chat, si procede y con qué porcentaje.
Para el servicio recurrente, la cancelación de una recolección programada debe pedirse antes de la hora de corte (). Después de esa hora aplica el cargo por reprogramación previsto en la cláusula Quinta de los Términos.
4. Cómo se aplica tu saldo a favor
Cuando una cancelación procede, el importe no se devuelve en efectivo ni a tu tarjeta: se registra como saldo a favor a nombre de quien pagó y se descuenta automáticamente de tu siguiente envío. Puedes usarlo completo en un solo envío o repartirlo entre varios.
Para consultar tu saldo solo escríbenos por WhatsApp desde el número con el que hiciste la solicitud. No necesitas cuenta, contraseña ni folio.
5. Paquetes que no podemos enviar
Si al recibir el paquete detectamos que excede el peso o las medidas contratadas —en el envío único, 5 kg y 100 cm sumando largo, ancho y alto—, que viene mal embalado o que contiene un artículo prohibido, no se realiza el envío.
| Motivo | Qué procede |
|---|---|
| Exceso de medidas o peso | Pagas la diferencia cotizada, o el importe queda como saldo a favor |
| Embalaje insuficiente o contenido distinto al declarado | Corriges el empaque y reprogramamos, o el importe queda como saldo a favor |
| Artículo prohibido (cláusula Novena de los Términos) | No procede; el paquete queda a tu disposición, salvo que la ley obligue a otra cosa |
6. Cuando la cancelación es nuestra
Si por causas operativas no podemos realizar tu envío, te avisamos nosotros primero y tú eliges: saldo a favor por el 100 % o devolución del 100 % por el mismo medio de pago, sin importar la etapa en que se encuentre. Es el único caso en el que sí regresamos el dinero.
7. Envíos no entregados
Si tras los 2 intentos de entrega previstos en los Términos y Condiciones el paquete regresa a nuestro almacén, el servicio se considera prestado y no genera saldo a favor. Puedes recogerlo sin costo en , o contratar un nuevo envío.
8. Pérdida o daño
Esto no se tramita como cancelación sino como reclamación, conforme a la cláusula Sexta de los Términos y Condiciones. Tienes 3 días hábiles desde la entrega o el último intento de entrega para reportarlo, con fotos del empaque y del contenido.
Cada envío cuenta con una cobertura por pérdida o daño con cargo a Packatelas, sujeta a los requisitos y a los límites máximos por periodo que establece esa cláusula. Al revisar tu caso te confirmamos por escrito el monto que procede, dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Si mueves mercancía de alto valor, escríbenos antes de empezar a operar: revisamos juntos tu volumen y te decimos con claridad hasta dónde alcanza la cobertura y si te conviene contratar un seguro adicional por tu cuenta.
9. Cobro contra entrega
Cuando nosotros cobramos por ti al momento de entregar, aplican estas reglas, desarrolladas en la cláusula Vigésima de los Términos:
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Comisión si el cliente paga en efectivo | — sin comisión |
| Comisión si el cliente paga con tarjeta | sobre el monto cobrado |
| Responsabilidad sobre el dinero cobrado | 100 % de Packatelas desde que está en manos del repartidor |
| Entrega del dinero cobrado | a la cuenta a tu nombre |
| Pedido rechazado por el cliente final | Te avisamos el mismo día para acordar la solución |
Una vez que el dinero está en manos de nuestro repartidor, es nuestra responsabilidad al 100 %. Si se pierde, falta o hay cualquier incidente atribuible a nosotros, te lo cubrimos completo: eso no se descuenta de la cobertura por pérdida o daño de mercancía.
Si el destinatario rechaza el pedido o se niega a pagar, no lo entregamos y te damos aviso el mismo día para encontrar una solución contigo: segundo intento, cambio de dirección, entrega a otra persona o devolución. Como el traslado ya se realizó, la tarifa del envío no genera saldo a favor; la comisión de cobro no se cobra porque no hubo cobro.
10. Reglas del saldo a favor
El saldo a favor se aplica únicamente a servicios futuros de Packatelas, no es canjeable por efectivo ni transferible a terceros, no genera intereses y tiene una vigencia de 12 meses a partir de su otorgamiento. Puedes consultarlo en cualquier momento con tu correo o tu número de WhatsApp.
Consulta también los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
¿Necesitas cancelar o reprogramar?
Escríbenos con el nombre de quien envía y la dirección de entrega, y lo vemos en minutos.
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