Aviso de privacidad integral

Responsable del tratamiento

COMERCIALIZADORA COMPUTENGA, S.A.S. DE C.V. (en lo sucesivo, “PACKATELAS”), con Registro Federal de Contribuyentes CCO200608546 y domicilio en Juan Lucas de Lassaga número 54, piso 1, colonia Obrera, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06800, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, y pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso”), en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en lo sucesivo, la “Ley”).

1. ¿A quién aplica este Aviso?

Este Aviso aplica a: (a) las personas físicas o morales que se registran, contratan o utilizan los servicios de paquetería y logística de última milla de Packatelas a través de su plataforma, aplicación o sitio web (la “Plataforma” o los “Servicios”), en lo sucesivo “EL CLIENTE”; y (b) las personas físicas que reciben los envíos como destinatarios finales, en lo sucesivo los “Destinatarios”, independientemente de que no hayan contratado directamente los Servicios. El Cliente y los Destinatarios podrán denominarse conjuntamente los “Titulares”.

2. Datos personales que se tratan

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades necesarias

Los siguientes fines son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Packatelas y El Cliente, por lo que no requieren el consentimiento del Titular:

• Crear, verificar y administrar la cuenta de El Cliente dentro de la Plataforma.
• Procesar, coordinar, rastrear y ejecutar los Envíos, incluyendo su recolección, traslado y entrega a los Destinatarios.
• Administrar el saldo del Monedero Digital y procesar los pagos correspondientes a los Servicios.
• Dar seguimiento y atención a aclaraciones, reclamaciones, reportes de daño o pérdida y solicitudes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las operaciones y de la Plataforma.

3.2 Finalidades secundarias o voluntarias

Adicionalmente, Packatelas podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades, respecto de las cuales usted podrá manifestar su negativa sin que ello afecte la prestación de los Servicios contratados:

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas o información sobre nuevos servicios de Packatelas.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar la experiencia dentro de la Plataforma.

4. Transferencias de datos personales

Para la correcta prestación de los Servicios, Packatelas podrá compartir sus datos personales con encargados y prestadores de servicios que actúan por cuenta y bajo instrucciones de Packatelas, entre ellos:

• Repartidores y operadores logísticos encargados de la recolección, traslado y entrega física de los Envíos.
• Proveedores de procesamiento de pagos y administración del Monedero Digital.
• Proveedores de tecnología, hospedaje (hosting) y soporte técnico de la Plataforma.

Estas transferencias se realizan a encargados y no a “terceros” independientes en términos del artículo 35 de la Ley, por lo que no requieren el consentimiento adicional del Titular; no obstante, dichos encargados quedan obligados contractualmente a tratar los datos personales únicamente para los fines aquí señalados y con las mismas medidas de seguridad y confidencialidad exigibles a Packatelas.

Packatelas también podrá compartir datos personales con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo que así lo exija.

En caso de que en el futuro Packatelas requiera transferir datos personales a un tercero distinto de sus encargados para fines diversos a los aquí señalados, se lo hará saber mediante una actualización a este Aviso y, cuando la Ley lo requiera, solicitará su consentimiento expreso, otorgándole la opción de aceptar o negarse a dicha transferencia.

5. Mecanismos para ejercer los derechos ARCO y revocar el consentimiento

Como Titular de datos personales, usted tiene derecho a: acceder a sus datos personales y conocer las finalidades de su tratamiento; solicitar la rectificación de su información en caso de estar desactualizada, ser inexacta o incompleta; solicitar su cancelación cuando considere que no está siendo tratada conforme a los principios, finalidades y obligaciones previstas en la Ley; y oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos —conjuntamente, los “derechos ARCO”—. Asimismo, podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, haya otorgado, sin que ello tenga efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar su solicitud al correo electrónico arco@packatelas.mx, la cual deberá contener, cuando menos:

• Nombre del Titular y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del Titular.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo por los costos de reproducción, certificación o envío que, en su caso, apliquen.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma podrá utilizar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y generar estadísticas de uso. Usted podrá deshabilitar el uso de estas tecnologías a través de la configuración de su navegador o dispositivo; sin embargo, ello podría limitar algunas funcionalidades de la Plataforma.

7. Medidas de seguridad

Packatelas ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por cualquier otra causa. Cualquier modificación estará disponible a través de la Plataforma, indicando su fecha de última actualización. Se recomienda a los Titulares consultar periódicamente este Aviso.

9. Autoridad competente

En caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, usted tiene el derecho de acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer lo conducente, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Contacto

Documento versión 1.0, última actualización 31 de agosto de 2026. Consulta también los Términos y Condiciones y la Política de Cancelaciones.