Términos y Condiciones del servicio

Proemio y declaraciones

El presente instrumento (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”) tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales COMERCIALIZADORA COMPUTENGA, S.A.S. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes CCO200608546 y domicilio en Juan Lucas de Lassaga número 54, piso 1, colonia Obrera, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06800, Ciudad de México, México, representada para efectos de este instrumento por el C. Cristhian Michel Guevara Padilla, en su carácter de Representante Legal (en lo sucesivo, “PACKATELAS” o “EL PRESTADOR”), presta sus servicios de paquetería y logística de última milla a través de su plataforma, aplicación, sitio web y/o cualquier otro medio operativo (en lo sucesivo, la “Plataforma” o los “Servicios”), a favor de toda persona física o moral que se registre, contrate, solicite o utilice dichos Servicios (en lo sucesivo, “EL CLIENTE”), quienes en lo individual podrán denominarse “Parte” y, conjuntamente, las “Partes”.

Declara Packatelas:

• Que es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con la capacidad jurídica necesaria para celebrar el presente Contrato.
• Que dentro de su objeto social se encuentra la prestación de servicios de paquetería, mensajería, transporte y logística de mercancías.
• Que su representante cuenta con las facultades suficientes y no le han sido revocadas ni limitadas en forma alguna a la fecha del presente.
• Que señala como domicilio para efectos de este Contrato el indicado en el proemio del presente instrumento.

Declara El Cliente (aplicable a toda persona que acepte estos Términos y Condiciones):

• Que cuenta con capacidad legal para obligarse en los términos de este Contrato, ya sea por sí mismo o a través de su representante debidamente facultado.
• Que su interés es contratar los Servicios de Packatelas para el traslado y entrega de mercancías a los destinatarios que él mismo designe.
• Que ha leído, entiende y acepta sujetarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, previo al uso de los Servicios.

Expuesto lo anterior, las Partes convienen en sujetarse a las siguientes cláusulas:

Primera. Objeto

Packatelas se obliga a prestar a favor de El Cliente los servicios de recolección, traslado y entrega de paquetes (los “Envíos”) a los destinatarios finales que El Cliente designe dentro de las zonas de cobertura de Packatelas, en los términos, condiciones, tarifas y limitaciones establecidos en este Contrato y, en su caso, en los manuales operativos, guías o condiciones adicionales publicadas por Packatelas en su Plataforma.

Segunda. Aceptación del contrato; naturaleza de adhesión

1. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión cuyas cláusulas han sido elaboradas unilateralmente por Packatelas y son aplicables por igual a todos los Clientes que contraten o utilicen los Servicios.
2. El Cliente acepta expresa, plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones por el simple hecho de (i) crear una cuenta o perfil en la Plataforma, (ii) cargar saldo a su Monedero Digital, (iii) solicitar, generar o entregar a Packatelas uno o más Envíos, o (iv) continuar utilizando los Servicios después de la entrada en vigor de estos Términos y Condiciones o de cualquier modificación a los mismos, sin que sea necesaria firma autógrafa, electrónica o de cualquier otra naturaleza, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal —de aplicación supletoria al Código de Comercio— y demás disposiciones aplicables en materia de manifestación tácita del consentimiento y contratación entre no presentes.
3. Packatelas podrá, adicionalmente, solicitar a El Cliente una manifestación expresa de aceptación (por ejemplo, mediante una casilla de verificación en la Plataforma), la cual constituirá un medio de prueba adicional, mas no un requisito de validez, de la aceptación de estos Términos y Condiciones.
4. Si El Cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Tercera. Definiciones

Para efectos del presente Contrato, los siguientes términos, en singular o plural, tendrán el significado que a continuación se indica:

• Destinatario: la persona física o moral señalada por El Cliente como receptora final de un Envío.
• Envío: cada paquete o conjunto de paquetes que El Cliente entrega a Packatelas para su traslado y entrega a un Destinatario.
• Mercancía: los bienes contenidos en un Envío.
• Monedero Digital: el registro contable e informativo dentro de la Plataforma en el que se refleja el saldo a favor de El Cliente, en términos de la Cláusula Cuarta.
• Plataforma: el sitio web, aplicación móvil, sistema o cualquier otro medio a través del cual Packatelas ofrece y opera los Servicios.
• Servicios: los servicios de recolección, traslado y entrega de Envíos, así como los demás servicios relacionados que Packatelas ofrezca a través de la Plataforma.

Cuarta. Tarifas y forma de pago

1. Tarifa base: Packatelas cobrará a El Cliente una tarifa base de $115.00 (ciento quince pesos 00/100 M.N.), Impuesto al Valor Agregado incluido, por cada Envío, la cual comprende hasta dos (2) intentos de entrega sin costo adicional para El Cliente, en términos de la Cláusula Quinta.
2. Packatelas podrá actualizar sus tarifas en cualquier momento, dando a conocer las nuevas tarifas a través de la Plataforma con una anticipación razonable, no menor a 10 (diez) días naturales a su entrada en vigor; los Envíos ya solicitados y pagados con anterioridad no se verán afectados por dicha actualización.
3. Forma de pago: el pago de los Servicios se realizará por adelantado, mediante la carga de fondos a un monedero digital administrado por Packatelas dentro de la Plataforma (el “Monedero Digital”), en el cual El Cliente mantendrá un saldo a favor que será utilizado para cubrir el costo de sus Envíos conforme éstos se generen.
4. Naturaleza del Monedero Digital: las Partes reconocen, y El Cliente acepta expresamente, que el Monedero Digital (i) no constituye una cuenta bancaria, de depósito, ahorro, inversión, fondo de pago electrónico ni ningún otro instrumento o producto financiero regulado; (ii) no está garantizado por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) ni por autoridad financiera alguna; (iii) no genera intereses, rendimientos ni contraprestación alguna a favor de El Cliente; (iv) únicamente constituye un registro contable e informativo interno de Packatelas que refleja los depósitos realizados y los consumos generados por El Cliente derivados del uso de los Servicios; y (v) el saldo reflejado en el Monedero Digital no es transferible a terceros ni canjeable por efectivo, salvo lo dispuesto en la fracción 4.5.
5. Saldo remanente: en caso de terminación del presente Contrato, El Cliente podrá solicitar por escrito a Packatelas el reembolso del saldo remanente en su Monedero Digital, una vez descontados los adeudos pendientes por Servicios ya prestados; dicho reembolso se realizará dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la solicitud, mediante transferencia a la cuenta bancaria que para tal efecto designe El Cliente.
6. En caso de que El Cliente no cuente con saldo suficiente en su Monedero Digital, Packatelas podrá suspender la prestación de los Servicios hasta en tanto se realice la carga correspondiente.

Quinta. Intentos de entrega

1. La tarifa base incluye hasta dos (2) intentos de entrega del mismo Envío al domicilio señalado por El Cliente, sin costo adicional.
2. Si agotados los dos (2) intentos de entrega el Envío no pudiera ser entregado por causas no imputables a Packatelas (destinatario ausente, domicilio incorrecto o inexistente, rechazo del destinatario, entre otras), Packatelas procederá conforme a lo establecido en la Cláusula Séptima (Devoluciones).
3. Cualquier intento de entrega adicional al segundo, así como las reprogramaciones de entrega solicitadas por El Cliente o por el Destinatario, podrán generar un cargo adicional conforme a las tarifas que Packatelas tenga publicadas en la Plataforma.

Sexta. Cobertura por pérdida o daño de mercancía

1. Packatelas otorga a El Cliente una cobertura, con cargo a Packatelas, de hasta $3,500.00 (tres mil quinientos pesos 00/100 M.N.) por día, o hasta $35,000.00 (treinta y cinco mil pesos 00/100 M.N.) por mes calendario, lo que ocurra primero (la “Cobertura”), respecto de la pérdida o daño de la Mercancía contenida en los Envíos de El Cliente que resulte imputable a Packatelas en términos de esta cláusula.
2. La Cobertura constituye un tope máximo agregado, aplicable a la totalidad de los Envíos de El Cliente dentro del día o del mes calendario correspondiente, lo que ocurra primero, y no un monto individual por cada Envío o paquete. Una vez alcanzado dicho tope, Packatelas no asumirá responsabilidad adicional por eventos ocurridos dentro del mismo periodo, sin perjuicio de que El Cliente pueda contratar por su cuenta un seguro adicional si así lo estima conveniente.
3. La Cobertura únicamente será aplicable cuando se satisfagan, de manera copulativa, los siguientes requisitos:
   • Que la Mercancía haya sido entregada a Packatelas en un empaque o embalaje adecuado, suficiente y acorde a la naturaleza, peso, fragilidad y condiciones normales de traslado y manejo del producto de que se trate; y
   • Que el daño o pérdida haya sido originado por un mal manejo evidente e imputable directamente a Packatelas durante el traslado del Envío.
4. Quedan excluidos de la Cobertura, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) los daños derivados de un embalaje inadecuado o insuficiente, incluyendo sin limitación los ocasionados por exposición a la lluvia, humedad u otras condiciones climáticas cuando el embalaje no haya sido diseñado para resistirlas, conforme a lo previsto en la Cláusula Novena; (ii) el vicio o defecto propio de la Mercancía; (iii) el caso fortuito o fuerza mayor; y (iv) los supuestos de exclusión de responsabilidad previstos en la Cláusula Octava.
5. Procedimiento de reclamación: El Cliente deberá reportar a Packatelas cualquier daño o pérdida dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la entrega o al último intento de entrega del Envío de que se trate, acompañando la evidencia que soporte su reclamación (fotografías del empaque y del contenido, entre otras). Packatelas resolverá la procedencia de la reclamación dentro de un plazo razonable no mayor a 15 (quince) días hábiles.

Séptima. Devoluciones al almacén de El Cliente

1. Cuando un Envío no pueda ser entregado por causas no imputables a Packatelas, una vez agotados los intentos de entrega previstos en la Cláusula Quinta, Packatelas pondrá la Mercancía a disposición de El Cliente para su devolución al almacén que éste haya señalado, sin costo adicional, siempre y cuando El Cliente reciba o retire dicha Mercancía dentro de un plazo aproximado de 7 (siete) días naturales, contados a partir de que Packatelas notifique la disponibilidad de la Mercancía para su devolución.
2. Transcurrido dicho plazo sin que El Cliente haya recibido o retirado la Mercancía, Packatelas podrá (i) cobrar los costos de resguardo, almacenaje y/o reintento de devolución conforme a las tarifas publicadas en la Plataforma, y/o (ii) requerir a El Cliente, mediante notificación por escrito, la recepción de la Mercancía dentro de un plazo adicional; en caso de que El Cliente no atienda dicho requerimiento, Packatelas quedará liberada de cualquier responsabilidad respecto de la guarda, custodia o destino final de la Mercancía.

Octava. Exclusión y limitación de responsabilidad

1. Packatelas no será responsable, y queda expresamente liberada de cualquier responsabilidad civil, mercantil, administrativa, penal o de cualquier otra naturaleza, así como del pago de cualquier indemnización, en los siguientes supuestos:
   • Actos de autoridad sobre mercancía ilícita. Cancelación, aseguramiento, retención o cualquier otro acto de autoridad respecto de Mercancía cuyo traslado, posesión, comercialización o contenido sea ilegal, se encuentre prohibido, restringido, o no cuente con la documentación exigida por las disposiciones aplicables. El Cliente será el único y exclusivo responsable de garantizar la licitud de la Mercancía objeto de los Envíos, y se obliga a sacar en paz y a salvo a Packatelas, sus representantes, empleados y repartidores, de cualquier reclamación, sanción, multa, gasto o daño derivado de ello.
   • Entregas desconocidas. Entregas realizadas conforme a los procesos operativos de Packatelas (incluyendo, sin limitar, firma, fotografía, geolocalización, código de confirmación u otro medio de evidencia de entrega) que posteriormente no sean reconocidas por el Destinatario o por El Cliente, existiendo constancia de dicha entrega conforme a los registros de Packatelas.
   • Embalaje deficiente. Daños ocasionados por un embalaje inadecuado, insuficiente o no apto para el traslado y manejo normal de la Mercancía, en términos de la Cláusula Novena.
   • Caso fortuito o fuerza mayor. Retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar los Servicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
   • Cualquier pérdida o daño que no sea consecuencia directa y comprobada de un mal manejo evidente atribuible a Packatelas durante el traslado del Envío.
2. En ningún caso la responsabilidad de Packatelas excederá los montos y condiciones previstos en la Cláusula Sexta (Cobertura). Lo anterior no limita la responsabilidad de Packatelas por dolo o mala fe, en términos del artículo 2106 del Código Civil Federal.

Novena. Obligaciones de El Cliente

El Cliente se obliga a:

• Embalar su Mercancía de forma adecuada, resistente y suficiente para soportar las condiciones normales de traslado, manejo y las inclemencias climáticas propias de la vía pública, incluyendo la lluvia y la humedad, siendo su exclusiva responsabilidad prever dichas condiciones en el diseño de su embalaje.
• Declarar de forma veraz el contenido, peso, valor y naturaleza de la Mercancía.
• No entregar a Packatelas Mercancía cuyo traslado, posesión o comercialización sea ilegal o esté prohibida por la legislación aplicable.
• Proporcionar información correcta y completa de los Destinatarios.
• Pagar oportunamente las tarifas y demás cargos aplicables conforme a este Contrato.

Décima. Protección de datos personales

Los datos personales de El Cliente y de los Destinatarios que sean proporcionados a Packatelas serán tratados conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad de Packatelas, disponible en su Plataforma, y únicamente serán utilizados para los fines relacionados con la prestación de los Servicios.

Décima primera. Naturaleza de la relación

Las Partes reconocen que la relación entre ellas es de naturaleza estrictamente mercantil y de prestación de servicios independientes, sin que exista relación laboral, de subordinación, mandato, sociedad o representación entre Packatelas y El Cliente, ni entre Packatelas y los Destinatarios de los Envíos.

Décima segunda. Vigencia y terminación

1. El presente Contrato tendrá vigencia por tiempo indefinido, a partir de que El Cliente acepte los presentes Términos y Condiciones en términos de la Cláusula Segunda.
2. Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el presente Contrato, sin necesidad de expresar causa, mediante aviso previo por escrito a la otra Parte con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de terminación deseada, sin que ello genere responsabilidad para la Parte que lo notifique, y sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones generadas con anterioridad a la terminación.
3. No obstante lo anterior, Packatelas podrá suspender o dar por terminado el presente Contrato de forma inmediata y sin necesidad de aviso previo cuando El Cliente incumpla cualquiera de sus obligaciones, en particular las señaladas en la Cláusula Novena, o cuando se detecte Mercancía cuyo traslado, posesión o comercialización sea ilegal o esté prohibida.

Décima tercera. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Packatelas podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando su fecha de entrada en vigor, la cual no será menor a 10 (diez) días naturales posteriores a su publicación, salvo que se trate de cambios requeridos por disposición legal, en cuyo caso surtirán efectos de forma inmediata. La continuación en el uso de los Servicios por parte de El Cliente con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá su aceptación plena a las mismas, en términos de la Cláusula Segunda.

Décima cuarta. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de caso fortuito o fuerza mayor, en términos de la legislación aplicable.

Décima quinta. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transmitir los derechos u obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Packatelas. Packatelas podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a cualquier sociedad de su mismo grupo empresarial o a un tercero que adquiera la totalidad o parte sustancial de sus activos, previo aviso a El Cliente.

Décima sexta. Divisibilidad

En caso de que alguna disposición de este Contrato sea declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

Décima séptima. Notificaciones

Todas las notificaciones relacionadas con este Contrato deberán realizarse por escrito a los medios de contacto que Packatelas tenga publicados en su Plataforma, o al domicilio señalado en el proemio de este instrumento, y al medio de contacto que El Cliente haya registrado en la Plataforma.

Décima octava. Encabezados

Los encabezados de las cláusulas de este Contrato se incluyen únicamente para efectos de referencia y no deberán utilizarse para efectos de su interpretación.

Décima novena. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las Partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, en particular al Código de Comercio y, de manera supletoria, al Código Civil Federal, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Vigésima. Cobro contra entrega

1. Objeto del servicio. A solicitud expresa de El Cliente, Packatelas podrá cobrar al Destinatario, al momento de la entrega del Envío, el importe que El Cliente le indique como precio de la Mercancía (el “Importe COD”), a través de los medios de pago que Packatelas tenga habilitados para tal efecto. Este servicio es accesorio al servicio de traslado y entrega, y se presta por cuenta y orden de El Cliente.
2. Comisión. Por la gestión del cobro, Packatelas cobrará a El Cliente una comisión calculada sobre el Importe COD efectivamente cobrado, conforme a lo siguiente:
   • Cuando el Destinatario pague en efectivo: 0 % (cero por ciento), es decir, sin comisión alguna.
   • Cuando el Destinatario pague con tarjeta de crédito o débito: 5 % (cinco por ciento) del Importe COD, Impuesto al Valor Agregado incluido.
   Esta comisión es independiente y adicional a la tarifa base por Envío prevista en la Cláusula Cuarta, y se descuenta al momento de la dispersión. Si no existe cobro, no se genera comisión.
3. Custodia y responsabilidad sobre el Importe COD. Desde el momento en que el Importe COD es recibido materialmente por el repartidor o personal de Packatelas, y hasta su dispersión a El Cliente, dicho importe queda bajo la guarda y responsabilidad exclusiva de Packatelas, quien responderá por el 100 % (cien por ciento) del monto cobrado en caso de robo, extravío, faltante, apropiación indebida o cualquier otra causa imputable a Packatelas o a su personal, sin deducible, tope ni prorrateo alguno. Esta responsabilidad es independiente de la Cobertura prevista en la Cláusula Sexta y no se computa contra los límites de la misma.
4. Dispersión. Packatelas entregará a El Cliente el Importe COD cobrado, menos la comisión aplicable, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes al cobro, mediante transferencia electrónica a la cuenta CLABE que El Cliente designe y que deberá estar a su nombre o a nombre de su representada. Junto con la dispersión, Packatelas pondrá a disposición de El Cliente el detalle de los Envíos cobrados para su conciliación.
5. Pedido rechazado o pago negado. Si el Destinatario rechaza el Envío o se niega a cubrir el Importe COD, Packatelas no entregará la Mercancía y dará aviso a El Cliente el mismo día por el canal de contacto registrado, a efecto de acordar conjuntamente la solución aplicable, que podrá consistir en un segundo intento de entrega, la modificación del domicilio o del Destinatario, la reprogramación de la entrega o la devolución de la Mercancía en términos de la Cláusula Séptima. En este supuesto, el servicio de traslado se considera prestado y la tarifa base no es reembolsable ni genera saldo a favor, sin que se genere comisión por cobro al no haber existido éste.
6. Pagos fuera de los medios habilitados. Cualquier acuerdo, cobro, descuento o pago convenido directamente entre El Cliente y el Destinatario fuera de los medios de pago habilitados por Packatelas será responsabilidad exclusiva de El Cliente, y libera a Packatelas de toda obligación de cobro, custodia y dispersión respecto de dicho importe.
7. Naturaleza del servicio. Las Partes reconocen que la recepción y dispersión del Importe COD constituye únicamente un servicio de cobranza accesorio prestado por cuenta de El Cliente, y que no constituye actividad de intermediación, captación de recursos, transmisión de fondos ni servicio financiero regulado de ninguna naturaleza; dichos importes no generan intereses ni rendimientos a favor de El Cliente.

Vigésima primera. Aceptación

Al crear una cuenta, cargar saldo a su Monedero Digital, solicitar un Envío o continuar utilizando los Servicios de Packatelas, El Cliente manifiesta que ha leído y comprendido en su totalidad los presentes Términos y Condiciones y acepta quedar obligado por ellos en todos sus términos, sin necesidad de firma alguna.

Anexo A. Información operativa

• Cobertura: 16 alcaldías de la Ciudad de México y 38 municipios conurbados del Estado de México, conforme a la sección de Cobertura del sitio.
• Ventana de recolección: de 12:00 p.m. a 3:00 p.m., de lunes a domingo. Dentro de esa ventana no es posible garantizar una hora exacta.
• Hora de corte: las solicitudes registradas antes de las 12:00 p.m. se atienden el mismo día; las posteriores se programan para el día siguiente. Horario de atención: lunes a domingo.
• Punto de acopio: Juan Lucas de Lassaga 54, Piso 1, Col. Obrera, Cuauhtémoc, 06800 CDMX, de lunes a domingo con recepción hasta las 3:00 p.m.
• Rastreo: cada Envío cuenta con número de rastreo. Los estatus son informativos y dependen de la sincronización de los sistemas; un retraso en la actualización no implica por sí mismo pérdida, daño ni incumplimiento.
• Facturación (CFDI): solicítala a dentro del mismo mes calendario en que se prestó el servicio, adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal, el uso de CFDI y el folio del Envío.
• Días festivos: Packatelas puede suspender o reducir operaciones en días festivos oficiales, informándolo por sus canales.

Contacto

Documento versión 1.0, última actualización 31 de agosto de 2026. Consulta también el Aviso de Privacidad y la Política de Cancelaciones.